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【服务零距离】“你一定要帮我感谢他”

时间:2015-05-22 17:54:38 来源:工程机械在线 点击量:118

  11月28日的上午11点22分,上汽依维柯红岩商用车有限公司售后服务热线4008117766接到一个不寻常的电话,与平常的报修、求助、投诉等电话不同,这次的电话一接通,对方就反复急切地说:你们有售后评价吗?我要评价一个人,一定要帮我感谢他,至少给他去一个表扬的电话!

  经过服务人员的耐心询问,原来电话是一位贵州用户尹先生打的,他在电话中说自己有2台车发动机故障因各方面原因一直没有很好地解决,他们很是着急,负责贵州区域的服务负责人吴亚峰在得知他们的困难后,主动、快速的帮助他们解决了问题。尽管这是上汽依维柯红岩日常售后服务工作中经常经历的事情,但尹先生对这种主动服务的精神和积极认真态度很是感谢,一再强调:一定要给吴先生表扬!卢芳

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