三一开启品牌服务新阶段 成为行业服务标杆

时间：2015-05-22 17:57:29 来源：工程机械在线 点击量：80

　　一切为了客户，看似平凡的一句话，却承载着三一对于服务真诚而执着的追求。一直以来，三一将服务定位为核心竞争力，经历了标准化服务、无忧服务、一站式服务、差异化服务、价值服务，服务方式不断推陈出新，至今一直引领行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的三一服务品牌。

　　在三一，品牌服务不仅体现为服务理念的与时俱进、推陈出新，也体现为服务手段的创新。为实现与客户沟通和服务的零距离，三一陆续大力地打造了ERP、PDM和自主研发的ECC企业控制中心三大信息化系统，用信息化推动服务的革命。

　　今年5月开始，泵送服务公司启动了‘价值服务?始终如一’年度增值活动。我们通过不断创新服务手段，坚持为客户创造更多的经营价值。 泵送事业部服务总监聂豫湘说：充分利用ECC平台提供的泵车运行参数、运行时间与频发故障情况等数据，可以为客户制定有针对性的设备保养服务项目，从而改变了传统的一月一次设备保养模式，实现了服务从被动到主动，从定期到实时的转变。

　　企业控制中心运用了人工智能GPS、GIS、遥感技术以及流媒体等最新技术，改变了业界客户直接求助一线工程师的传统模式，在服务响应速度、设备快速修复率、设备监控管理各个方面为客户提供了极大的便利。

　　泵送事业部服务部部长杨霞介绍道，当客户的电话接入控制中心，系统便会弹出客户设备的发动机转速、施工工况等信息，二线的技术专家可以根据这些信息来远程诊断，为客户解决60%以上的技术问题，为客户赢得时间。

　　如果二线技术专家判断必须到现场诊断故障时，控制中心则可以通过GPS卫星定位客户的设备位置，然后通知最近的服务工程师赶到客户现场处理问题。同时，控制中心还可以为工程师的服务车提供最近的行车路线，以节省赶到客户设备现场的时间。