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玉景:亲情物业打造和谐小区

时间:2015-05-23 00:17:09 来源:东营房产网 点击量:233

  “王大爷,您好,有什么事吗?”接起电话对方还没开口,玉景花园物业管理处的值班人员小李,就一口叫出了对方的称呼,这让王大爷感觉很意外,又很亲切。小李说,这不是因为他记性好,而是因为服务中心安装的是商务智能电话,里面录入了所有小区居民的基本信息。这样,居民有需求打来电话时,服务人员就能准确地直接称呼其姓氏或职务,让居民充分感受被尊重的感觉。

  这只是玉景花园亲情服务的一个小细节。去年以来,胜中社区玉景花园物业管理处亮出“亲情牌”,努力在“亲情服务”上下功夫,真心实意把小区居民当“亲人”、当“朋友”,营造了小区的和谐氛围,促进了管理服务品质的提高,赢得了小区居民的认可。

  真诚沟通拉近彼此距离

  “最怕的是相互不了解,居民白天上班,晚上回家,对物业管理工作了解很少,以至于有的居民会说‘你们物业整天都干什么了?就知道收物业费!’”小区管理人员对此都很有感触。

  为了促进彼此间的沟通,玉景花园在互联网上建立了自己的网站,物业人员把每天绿化保洁、铲除小广告、维修养护等工作照片及时公布在网上,让居民了解物业的工作。居民有什么建议和意见也可以通过“小区论坛”直接在网上发表,物业人员对反映的问题可以做出及时反馈。玉景花园原来有一个露天篮球场,每天清晨“砰砰”的打球声和呼喊声影响了附近几栋楼居民的休息。有的居民在网上发表意见,表示不满,也有的居民表示小区需要一个这样的体育运动场所,双方各执一词,相持不下。经过调查和多方协调,物业管理处将篮球场改造成羽毛球场,这一改变使双方都表示满意。

  另外,物业管理处还实行了“领班沟通”制度,接到报修后,要求维修人员和“区片领班”要一起入户,在维修人员专心干活的同时,“领班”要抓住机会与居民沟通交流,征求一下居民对物业工作的意见和建议,解释一下物业法规、政策,了解一下住户的家庭状况,增进了物业与居民之间的感情交流。

  亲情关怀换来和谐人居

  保洁、保安、保绿、保修,这是物业的四项基本工作。可在玉景花园,物业管理人员除了要做好分内的“四保”工作之外,还要每天记一辆居民的车牌号、每天记住一户居民的家庭信息,每周要做一件好事,每月给居民一次感动。

  牛师傅是玉景花园的一名普通员工,一件小事让他感受颇深。一天中午,牛师傅正在小区内巡视检查,看到一位老大娘抱着一个刚买的微波炉从楼底下往楼上走,显得很吃力,于是上前帮她把微波炉搬上了楼,结果老大娘非常感激,以后每次见了牛师傅都会热情地上前打招呼。老牛说:“那种亲人的感觉,真好!”

  现在,每名物业员工都能掌握自己负责区片内80%以上的住户信息。帮居民寻找走失的孩子、用自己的车锁帮助忘记锁车库的居民锁门、帮忘记关车窗的居民保管车内贵重物品……这些点点滴滴的小事,已经成为职工的行为习惯。玉景花园物业管理处主任赵志强说:“力所能及地做一些实际工作,更容易获得居民的认可和支持。”

  春天到了,玉景花园在网站上举办了“我爱我家”摄影展,很多居民拿起手中的相机记录下小区的美好,生活的幸福。他们说:“玉景是我家,我们都爱它。”

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