[天津]市消协：上半年家电类投诉位居榜首

时间：2015-07-14 15:36:01 来源：中新网天津 点击量：628

　　天津市消协系统8日发布“2015年上半年投诉分析”显示，上半年家电类投诉位居榜首，共250件，手机投诉仍然较为突出，共130件，占家电类投诉的52%。

　　天津消协透露，手机投诉主要表现在：销售过程隐瞒商品信息。消费者在购买手机时，销售人员隐瞒手机真实情况，以合约机充当非合约机销售，误导消费。销售企业有法不依。商品符合退换货条件，但销售人员以内部规定为由，拒绝消费者提出的换货要求。

　　其他消费中，日用商品投诉位列第三，其中家具类投诉，占该类投诉的41.5%。主要问题有：1、消费者定做的家具不能按要求送货，企业不履行合同。2、家具出现变形、开裂等质量问题，商家拖延维修。3、由于家具存在的异味无法祛除，而引发的争议。

　　交通工具类投诉占总投诉量的16.9%，产品质量、维修服务问题是引发投诉的主要原因。商家隐瞒车体情况。新车交付时，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，而引发的投诉。维修人员擅自更换配件。维修人员在未经过消费者允许的情况下，擅自对汽车进行维修、更换配件，收取额外维修费用。

　　据悉，上半年天津市消协系统共接待消费者电话咨询4607人次，受理投诉1036件，为消费者挽回经济损失近160万元。