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故障受理 112故障受理及工单管理  112故障申告及派修系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更 的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的途径。 系统特点: 112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。       随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更 的服务，在用户心中树立良 好的电信行业形象，成为十迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的途径。 系统功能: 多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码 接收完毕，系统将自动要求用户认申告内容； 在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响； 系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修； 电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。 用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和接受故障申告二部。 北京龙人___故障受理 112故障受理及工单管理