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辽阳物业公司-营口物业管理-铁岭物业管理

辽阳隆旺保安服务有限公司于2011-09-16注册成立，专注于物业管理方面的业务，在辽阳市是一家具有市场竞争力的个体经营。公司秉承致诚守信，合则成林”的宗旨，本着让客户少跑路，少花钱，少操心的理念，以过硬的可靠素养和无可替代的敬业精神，可靠知识，为广大的需求群体提供集成式优异服务。

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物业公司_辽阳物业公司_鞍山物业公司

辽阳物业公司保安服务规范：

1、如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办？

遇有新闻单位人员到园区内进行采访活动，当值保安员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌地请其到物业服务中心联系。如有对客户有采访活动，亦应礼貌请其在限制范围内采访，确有需要的，向物业服务中心联系。

2、发现有外来人员欲在园区内摄像或拍照，怎么办？

如遇有外来人员欲在园区内摄像或拍照，应加以制止，并礼貌的问清其原因。如确因工作需要摄像拍照的，保安员应与物业服务中心联系，得到同意后方可进行，否则加以制止并劝其离开。

3、客户提出需要帮助而非保安员职权范围的业务，怎么办？

辽阳物业公司保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在非职权范围内的，应及时报告上级主管，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理。

4、客户提出的要求有违反园区管理规则时，怎么办？

客户提出的要求有违反园区管理规则的，辽阳物业公司保安员应耐心向客户介绍园区的有关管理规定，取得客户的谅解，并按园区管理规定执行。如客户坚持并违反园区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向直属领导报告。

物业服务_辽阳物业服务_鞍山物业服务

1、与客户同时进出单元门时怎么办？

与客户同时进出单元门时，应侧身将单元门打开，请客户。

2、如有客户询问租买房屋事宜时，怎么办？

遇有客户询问租买房屋事宜时，应有礼貌地引导其到物业服务中心接洽租买事宜。保安员无需向任何人提供有关租金、售价、租售率等资料，更严禁泄露业主或使用人的情况。

3、园区客户之间发生矛盾时，怎么办？

当值时遇到客户之间发生矛盾时，保安员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，避免影响园区的正常生活秩序。矛盾较严重时，应立即向上级领导报告。

4、遇有客户情绪激动甚至辱骂时，怎么办？

遇有客户情绪激动甚至辱骂时，应进行耐心劝导，使其平静。如发生客户辱骂甚至有动手推搡的情况，保安员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并向上级领导报告。

5、装修公司进场办理装修施工证，怎么办？

装修公司进场办理装修许可证的，一律由物业服务中心负责接待。

6、装修公司装修完工办理退卡手续时，怎么办？

装修公司装修完工办理退卡手续，一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。

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白塔物业管理_灯塔物业管理_弓长岭物业管理

白塔物业管理门岗服务规范：

1、遇有公司人员或客户步行进出园区时，怎么办？

遇有公司人员或客户步行进出园区时，白塔物业管理员在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或客户的尊敬。

2、遇有公司人员或客户开车进出园区时，怎么办？

遇有公司人员或客户开车进出园区时，白塔物业管理保安员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时，保安员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行；同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。

3、来访人员进入园区时应如何处理？

当有来访人员进入园区时，白塔物业管理门岗保安员应主动向前，有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系，征得客户同意后方可放行，并在《来访人员登记本》上做好记录。

4、室内装修人员无《装修人员出入证》要求进入园区时，怎么办？

如查明是初次进场人员，在登记其有效证件后，可放行入内。并告知其办理《装修人员出入证》具体事宜和迟办理时间，一般情况下在1-3天内办理。若是长时间未办理人员，则入内，要求其办理《装修人员出入证》。

辽阳隆旺保安服务现拥有高素质的人才队伍，多元化人才供应渠道，技能服务特色，凭借成熟的服务理念、科学的管理和经营模式，充分体现了物业管理的优势，全力满足了需求群体日益增长的人力资源服务需求。本着实事求是踏实肯干、服务为民的思想，不断进取，与企业共同发展共壮大！

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辽阳物业管理保安服务规范：

1、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时，怎么办？

保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时，应及时上前作礼貌询问（如到达目的地、是否需要帮助等），便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏，应详细询问其姓名、工作单位等情况，同时报告物业服务中心人员到场处理。

2、客户将物品堆放在公共楼道影响通行时，怎么办？

客户将物品堆放在公共楼道影响通行时，应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅，并协助将物品移位，保持正常的通道畅通。

3、有易燃、易爆、剧毒物品进入园区，该怎么办？

应严防易燃、易爆、剧毒物品进入园区，遇有特殊情况需向上级领导报告。

4、对醉酒滋事者要进入园区，怎么办？

对外来醉酒滋事者应进行劝阻或阻拦，让其离开保安员管辖范围；若熟悉或认识醉酒滋事者的，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。若醉酒滋事者有危害社会秩序维护的行为，应立即报警采取强制处理措施。

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辽阳物业管理业务规范：

1、在装修期间，有装修材料进入园区，怎么办？

在装修期间，有装修材料进入园区时，保安员应问清搬运确切的房、幢号，并向其说明搬运规则后方可放行，同时通知巡逻岗人员进行监督。

2、当有禁止安装的物品（如保安窗、雨蓬等）要运入园区时，怎么办？

当有禁止安装的物品（如保安窗、雨蓬等）要运入园区时，应禁止其入内，请其到物业服务中心办理有关手续，经征得物业服务中心同意后方可放行。

3、客户要求将物品暂时寄放时，怎么办？

客户要求短时间代为保管物品时，应礼貌婉言谢绝，并告知客户可咨询物业服务中心处理。

4、当值区域内有不清洁现象时，怎么办？

当值区域内有不清洁现象时，属举手之劳之事，保安员应立即加以解决。如需保洁员处理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向上级领导报告。

5、有人在园区突发急病需救治时，怎么办？

若遇有人在园区突发急病需救治时，保安员应立即报告物业服务中心，并与外面停放的车辆协商，或叫出租车、救护车护送就近医院救治。

6、接到呼叫要求代为叫出租车时，怎么办？

当接到呼叫要求代为叫出租车时，应问清用车时间、车型，并及时代为叫车。

公司始终坚持致诚守信，合则成林的宗旨，“客观、诚信、公正、保密”的原则，竭诚为广大需求群体提供高质量、率的物业管理服务。我们的物业管理可通过电话预约;网上预约;到店预约;微信预约;QQ预约;短信预约的方式预约，服务费用标准是以项目计费，支持在线支付;现金支付;银行转账付款方式。我公司的服务以努力开拓资源，以诚信赢得客户，在业界赢得了良好的信誉。

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