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神秘人调查作为一种常用的市场调查方式，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行、零售网点、福彩、烟草、办事窗口等一列注重人员服务的渠道行业。其目的是为了发现人员服务或者产品存在的弱项和问题，从而有针对性地进行改善和提升，zui终实现整体客户满意度的提高。 通常，zhuanye调查公司的神秘人均是受过zhuanye培训，以普通消费者的身份来到需要调查的门店或者服务网点，通过真实消费过程的体验（如咨询、体验、购买、售后等），对人员服务和产品进行全方面的评估调查。 很多企业采用这种调研方法来了解顾客对企业服务体验是否满意，并且跟进调查结果来对员工实行奖惩，促使他们提高绩效表现。 为何企业需要神秘人调查？ 以连锁餐饮行业为例，如果为了了解消费者满意度、门店服务质量、菜品质量等情况，开展神秘人调研的做法是zui直接可靠的，可以通过神秘人真实还原门店服务“全貌”。 通过神秘人调查能够帮助餐饮企业： （1）及时发现门店餐品品质和服务等不足之处，提高客户满意度； （2）督促餐厅服务人员提高自身的业务素质、服务技能和服务态度； （3）通过神秘人对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距； （4）帮助企业发现管理问题，加强内部管理，完善管理制度； 一般神秘人调研成本大概是怎样的呢？通常，一个神秘人的项目报价中主要会包含以下方面： 1、项目管理费用，通常由第三方机构为确保神秘人项目成功而花费的时间、精力等构成。 2、问卷（稽核表）设计费，包含了本次神秘人项目的目标、评估内容、分值、评分及情况说明，这也是构成企业zui终获得的交付物原始数据之一。 3、神秘人招募及其他采购费用，包含神秘人的招募、培训及佣金等费用，这也是神秘人成本中zui主要的一部分，这部分成本通常受任务的难易程度影响。 4、调查报告，第三方调研机构将项目的问卷评分表、照片或者录像等交付给企业，并根据客户需求可以定期输出分析报告。这一部分成本将会取决于报告的呈现形式、难易程度等。 5、系统使用费用。在一些特殊场景中，如企业有要求要长期持续开展神秘顾客项目、想通过数字化手段统一管理、自主xiazai报告、企业定期稽核项目照片或录像等，此时也可以借助神秘客系统，这也将成为企业的成本之一。