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如何成为一名神秘顾客?揭秘神秘顾客工作

供应商:湖南群狼调研市场服务有限公司【公司商铺】

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联系人:群狼调研

价格:面议

品牌:群狼调研

发布时间:2022-06-11

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“神秘顾客”是指经过zhuanye培训的人员,在特定时间到特定地点扮演成顾客,根据评估标准对被评估对象进行评定的一种工作方式,以模拟顾客体验来详细客观反馈其门店工作人员服务水平,展现顾客消费体验过程。 自从毕业以来,我一直参加神秘顾客调查兼职,主要是去连锁餐饮店、酒店、景区以及公共服务窗口等行业进行体验评价。作为一名神秘顾客,一般出去执行任务时都需要准备手机、暗访录像设备、纸笔和充电宝,检查录像设备内存和电源是否充足,避免在工作中途断掉……一般在做神秘顾客的过程中要学会伪装成其目标客户。比如这次去快餐店消费,那我可以根据自己年龄形象模拟成周边工作的上班族,而如果是去奢侈品专柜,则可以模拟成一位送礼物的顾客…… 目前在多家公司做神秘顾客兼职,长期接深圳一家群狼调研的单子,在最近一周,神秘顾客公司安排去调查一家来自油漆品牌的直营体验店,在这次调查中,通过模拟成家里正在装修的顾客,进店了解油漆情况,并对特定产品进行询dijia。整个消费过程体验完后,离开调查现场几公里外再拿出一张调查表,对每一道问题详细的量化评分。问题涉及店面陈列是否整齐、工作人员仪容服务态度,有无根据客户需求产品等。 在执行任务前,群狼调研会将调查对象的资料制成PPT,并通过网络开展培训。了解调查对象的企业文化以及产品资料,这是神秘访客所需要准备的基本功课。 神秘顾客兼职是体力活也是脑力活,被识破是做神秘顾客的失败。做神秘顾客时要用消费者的心态,以消费者的角度来完成调查问卷所含的内容。不能过于主动询问销售人员,而应该等着其来介绍产品。  另外,神秘顾客兼职也会经常打“白工”。做“神秘顾客”是有风险的,以前在某品牌汽车4S的调查中,为了更能显示自己购买力,特意租了台同级别的汽车开车过去,整个中间过程都完成的很好,但是到回家之后查看录像才发现只保存了一半的内容,而后面试乘试驾和价格商洽部分都没有了,结果导致样本作废。这样不仅无法获得报酬,还得自己支付租车费和油费等。 不过,做神秘顾客兼职不仅可以给自己带来额外的收入,还能了解各行业背后的一些经营模式和标准,也学习了很多普通消费者不知道的交谈技巧。

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