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一、地产售楼处神秘顾客暗访介绍 “神秘顾客”是指进行一种经过严格培训的调查员，他（她）们在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，“神秘顾客检测”zui早普遍应用于餐饮行业 同样房地产行业的销售竞争也越来越激烈，满意度是房地产行业销量的硬指标，做好房产销售的满意度，将大大提升地产商的销量，于是地产行业开始委托zhuan业的市场调研机构（如上书房信息咨询、盖洛普）或zhuan业的神秘顾客调研公司（如深圳神秘顾客SMS）针对售楼处销售服务或物业服务进行神秘顾客暗访。 针对售楼处进行神秘顾客暗访，一方面可以及时发现问题，改正不足。监督销售过程服务质量，及时发现问题并进行改正，做针对性的培训，提高客户满意度，从而提升销量。另外通过神秘顾客暗访，结合奖罚制度，可以给销售人员时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松主动提升自身的业务素质，保证良好的服务质量。 地产售楼处服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的zhuan业视角对地产售楼处管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映地产售楼处项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。   二、 地产售楼处神秘客暗访调研内容 以群狼调研的地产售楼处神秘顾客指标设计为例，他们在住宅地产售楼处体验过程中，客户从到达小区、进入小区，到离开，一共体验7个关键触点，70多个检测点。具体从小区周边环境、入口接待、小区内环境、硬件与配套设施、车辆管理、客户服务中心、地产售楼处维修服务这几大维度去进行神秘顾客暗访。