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群狼调研(湖南神秘顾客公司)酒店神秘顾客调查报告模版

供应商:湖南群狼调研市场服务有限公司【公司商铺】

所在地:湖南省长沙市

联系人:群狼调研

价格:面议

品牌:群狼调研

发布时间:2023-06-28

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【产品详情】群狼调研(湖南神秘顾客公司)酒店神秘顾客

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  1. 引言   • 背景:简要介绍神秘顾客调查的目的和目标。   • 方法论:解释进行调查的方法和途径,包括神秘顾客的选择、评估标准和数据收集技术。   2. 执行摘要   • 总结神秘顾客调查的主要发现和建议。   • 强调评估过程中观察到的重要优点和不足之处。   3. 总体评估   • 评估神秘顾客在酒店住宿期间的整体体验。   • 评估客户服务水平、清洁程度、设施和其他相关因素。   • 对酒店的表现给出整体评级或得分。   4. 详细评价   • 提供神秘顾客的详细体验描述,包括与员工的互动、办理入住和退房手续、房间质量、用餐体验、设施使用等。   • 提供具体的观察结果,包括正面和负面的情况,并提供支持的证据或例子。   5. 发现分析   • 分析收集的数据和观察结果,找出模式、趋势和改进的领域。   • 将酒店的表现与既定的基准或行业标准进行比较。   • 强调可以复制或加强的优势和值得称赞的做法。   6. 建议   • 基于评估结果,提供可行的建议,以改善酒店的服务质量和客户体验。   • 根据影响和可行性对建议进行优先排序。   • 提供关于员工培训、流程改进、设施增强等方面的具体建议。   7. 结论   • 总结报告中讨论的主要要点。   • 强调实施推荐措施以提升酒店整体表现的重要性。   8. 附录   • 包括在调查期间收集的任何支持文件、照片或其他数据。   • 提供参与评估的神秘顾客名单(保持其身份保密)。   注意:这是一个通用的模板,您可能需要根据您的具体要求和神秘顾客调查的性质进行定制。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。   神秘顾客调查是群狼调研(长沙神秘顾客公司)优势业务之一,提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作,对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究,并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据,以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。  

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