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顺德市场调研公司开展供电营业厅服务满意度调查

供应商:深圳市上书房信息咨询有限公司【公司商铺】

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品牌:上书房信息咨询

发布时间:2023-07-06

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【产品详情】顺德市场调研公司开展供电营业厅服务满意度

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本文由上书房信息咨询(市场调查咨询公司)出品,欢迎转载,请注明出处。独立第三方市场调查公司上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生,包括顾客满意度、满意度调研、客户满意度调查、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。  本次调查的目标是评估客户对供电营业厅提供的服务满意度。 1. 调查方法: • 使用结构化问卷收集客户的反馈意见。 • 问卷将包括多项选择题、评分题和开放性问题,以获取定量和定性的反馈信息。 2. 调查主题: • 接待及等候区:评估营业厅的清洁程度、舒适度和等候时间。 • 服务人员:评估工作人员的zhuan业性、知识水平和友好度。 • 服务效率:衡量服务的快速性和准确性。 • 问题解决:确定解决客户问题或投诉的有效性。 • 信息可用性:评估向客户提供的信息的可用性和清晰度。 • 总体满意度:了解客户对营业厅整体服务的满意程度。 3. 样本选择: • 随机选择最近访问过供电营业厅的客户。 • 确保样本具有代表性,包括来自不同人口统计和营业厅位置的客户。 4. 调查实施: • 在营业厅现场进行调查,或提供在线调查选项。 • 培训调查员,解释调查的目的,并鼓励客户参与。 • 尊重客户的隐私权,确保匿名性。 5. 数据收集和分析: • 以电子或手动方式收集调查回复。 • 使用平均值、百分比和相关性分析等统计技术分析数据。 • 通过分析反馈意见的模式和趋势,获取改进方面的见解。 6. 报告和改进: • 准备一份综合报告,总结调查结果。 • 根据客户反馈,突出优点和需要改进的方面。 • 将报告分享给相关利益相关者,包括营业厅管理层和员工。 • 制定行动计划,解决发现的问题并实施改进措施。 7. 后续和持续改进: • 定期进行后续调查,监测已实施改进措施的效果。 • 鼓励客户通过建议箱或在线平台提供反馈意见。 • 持续分析客户反馈,识别新兴趋势,并采取积极措施提升服务质量。 通过进行quan面的客户满意度调查,供电营业厅可以获得有价值的见解,确定改进的方向,并提高客户的满意度水平。

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