靠谱市场调查公司:识破神秘顾客有秘籍?神秘顾客见招拆招
所在地:湖南省长沙市
联系人:群狼调研
价格:面议
品牌:群狼调研
发布时间:2023-07-15
【产品详情】靠谱市场调查公司:识破神秘顾客有秘籍?神
查看该公司全部产品>>一、现有各行业识别和应对神秘顾客的“秘籍” 尽管不是刻意为之,但在运用神秘顾客调查方法的各行业中,确实存在服务人员和神秘顾客相互较劲的情况,服务人员圈内也时常流行着“神秘顾客的应对秘籍”之类的内容。 至于如何应对神秘顾客,多人提及的,也是神秘顾客检测想要达成的目的,即:熟悉服务标准,提升服务技能。但是并不是所有人都想吃这个苦,从而就有了“把神秘顾客识别出来,进行针对务”的歪脑筋。 主要的秘籍有以下识别、应对神秘顾客的方法: 1. 反向扮演:由于神秘访客需要有照片、视频、录音等证据,秘籍中就有提出对有拍照、录音和录像动作的客户特别注意。甚至为了深刻感受,秘籍甚至建议服务人员穿便衣“自己假扮”神秘顾客,去兄弟门店找个同事帮忙,把获取照片、录音和视频等资料的场景记录下来,日后反复研究对比神秘顾客与其他正常客户的不同:动作上、时间上、语言上。 2. 留意行为:神秘顾客会在店面“逗留”的比较久、会体验服务、会看名字和工号、会带眼镜、夹包(暗访设备)、会上洗手间(如果有的话)…… 3. 谜语人:对异样的顾客着重观察,判断是不是神秘顾客。确定之后搞个内部暗号,大家一听就知道这人有可能是神秘顾客,并针对性提供服务,此人走了后再说安全词,大家就知道警报解除。 二、针对上述情况,如何完成顺利完成神秘顾客监测呢? 1. 神秘顾客公司的培训与安排 对于酒店、银行等对神秘顾客具有高敏感性的行业来说,选择报酬较低的新手神秘顾客做全流程的检测无疑是火,但是也有部分公司选择铤而走险,这就导致神秘顾客在精明的服务人员眼中如同穿了皇帝的新衣,被一眼看穿。所以为了避免暴露,的神秘顾客公司往往不会安排一名神秘顾客做完全部的检测网点/内容,而是划分内容、时间,并派遣不同的经过培训后的神秘顾客前去检测。哪怕真的不慎暴露,也会安排后续的补充检测等补救措施。 本文由群狼调研(长沙汽车行业神秘顾客测评公司)出品,欢迎转载,请注明出处。神秘顾客调查是群狼调研(湖南市场调查)优势业务之一,提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作,对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究,并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据,以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。
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