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一、现有各行业识别和应对神秘顾客的“秘籍” 尽管不是刻意为之，但在运用神秘顾客调查方法的各行业中，确实存在服务人员和神秘顾客相互较劲的情况，服务人员圈内也时常流行着“神秘顾客的应对秘籍”之类的内容。 至于如何应对神秘顾客，zui多人提及的，也是神秘顾客检测想要达成的目的，即：熟悉服务标准，提升服务技能。 主要的秘籍有以下识别、应对神秘顾客的方法： 1. 反向扮演：由于神秘访客需要有照片、视频、录音等证据，秘籍中就有提出对有拍照、录音和录像动作的客户特别注意。 2. 留意行为：神秘顾客会在店面“逗留”的比较久、会quan方位体验服务、会看名字和工号、会带眼镜、夹包（暗访设备）…… 3. 谜语人：对异样的顾客着重观察，判断是不是神秘顾客。确定之后搞个内部暗号，大家一听就知道这人有可能是神秘顾客，并针对性提供服务，此人走了后再说安全词，大家就知道警报解除。 二、针对上述情况，如何完成顺利完成神秘顾客监测呢？ 虽然万般无奈，但这个秘籍确实有“重伤”到神秘顾客。特殊的工作性质，导致神秘顾客的行为一ding会与普通顾客有所差异，在精于识别神秘顾客的服务人员的眼中，确实很扎眼。 1. zhuanye神秘顾客公司的培训与安排 对于酒店、银行等对神秘顾客具有高敏感性的行业来说，选择报酬较低的新手神秘顾客做全流程的检测无疑是，但是也有部分公司选择铤而走险，这就导致神秘顾客在精明的服务人员眼中如同穿了皇帝的新衣，被一眼看穿。 2. 外观装扮：在目标客群中泯然众人 神秘顾客的低调是保护色，与穿着夸装相比，外表平平无奇的访员更适合神秘顾客的工作。但无论怎么穿着打扮，隐匿在被检查对象的目标客群中就是神秘顾客的目的。对于类似奢侈品监测、星级酒店暗访等项目，神秘顾客的衣着打扮就有所要求，比如全身至少一处奢侈品穿搭，价值不低于5千等。 3. 设备使用技巧：保持隐蔽、提升使用技巧 在录音取证上，有经验的神秘顾客考虑到手机自带的录音功能会在熄屏界面弹出正在录音的通知，从而选择额外下载不会有通知显示的录音软件，以此达到隐蔽录音的目的。 4. 互动沟通话术：拟人设、讲故事 暗访中zui重要的就是与服务人员的互动环节。神秘顾客首先要做到处事镇ding自若，保持心态平和、行动自然。