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本文由上书房信息咨询（沈阳市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。独立第三方市场调查公司上书房信息咨询（深圳市场调查公司）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。  书房信息咨询成立至今逐渐积累包括中医推拿、养生按摩、足浴足疗、SPA等全类别按摩平台的运营经验，15年来，通过采用线上调查和现场暗访的方式为客户开展神秘顾客调研，从服务、环境、技师、产品、售后跟踪等方面，对客户旗下按摩平台及其各部门进行客观的评价，帮助客户推动门店高质量发展和做到更好的满足顾客需求提供可靠的数据依据。 按摩平台神秘顾客调研流程 1.确定调研目标：客户通过与书房信息咨询沟通，双方明确调研的目的和需要评估的方面，一般包含服务质量、员工表现、环境卫生等方面。 2.制定调研计划：合作双方确定调研的时间、地点和具体步骤，同时考虑到按摩平台的运营情况，书房信息咨询建议调研时可以针对忙碌和闲暇两个不同时间段来对门店的服务情况进行调研，以获得更quanmian真实的数据。 3.招募神秘顾客：在书房信息咨询自有的庞大人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客，筛选条件包括：具备真实用户的特征、对按摩有一定的了解、并能够准确记录观察结果等。 4.制定调研指标与评估标准：书房信息咨询根据调研目标制定相应的评估指标和标准并与客户方确认完善。 5.进行调研观察：由书房信息咨询项目组统筹将神秘顾客分配到对应按摩平台进行体验，并指导培训详细的调研任务要求、规划时间安排。神秘顾客按照调研计划前往按摩平台体验服务，期间使用摄影或录音等方式记录执行过程，调研期间保持观察和记录员工的服务态度、技术水平、环境卫生等方面的情况。 6.分析和整理数据：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和评价，由书房信息咨询将调研所得的观察结果进行汇总整理和分析，归纳出关键问题和改进建议。 7.提供反馈和改进建议：根据调研结果，向客户方提供详细的调研报告，并给出具体的改进建议，建议包含服务质量、员工培训需求、流程改进等方面，帮助按摩平台提升服务质量和用户满意度。