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深圳上书房信息咨询开展4S店新能源汽车神秘顾客调查

供应商:深圳市上书房信息咨询有限公司【公司商铺】

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品牌:上书房信息咨询

发布时间:2023-09-26

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本文由上书房信息咨询(深圳汽车神秘顾客调查)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳4S店神秘顾客调查上书房信息咨询(深圳新能源汽车神秘顾客调查)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区,多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作,服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等,服务完成专项案例50,000例,样本1,150,000个,获取客户的高度信任,赢得业界的一致认可。  开展新能源汽车4S服务神秘顾客调查是由zhuan业暗访人员体验购车、用车、服务,以神秘顾客的身份对目标4S店进行quan方位、全过程的消费体验调查。 新能源汽车4S店神秘顾客调查内容主要有以下方面: 1、售前服务:主要为购车体验内容,包括对销售顾问的zhuan业知识、新能源汽车的补贴政策、购车优惠措施、购车流程的顺畅性、试驾体验等方面。 2、售后服务:包括维修和保养服务的质量、等待时间、员工的友好程度和zhuan业水平等方面。另外则是售后支持方面,评估售后服务顾问的服务态度、解决问题的能力以及售后流程的效率。 3、门店设施:对4S店的设施设备、环境卫生等方面进行检查,包括展厅、休息区、洗车区等场所的整洁程度和环境舒适度。 4、价格违规:对汽车销售价格、竞争对手价格方面进行检查等。 新能源汽车4S店神秘顾客调查流程: 1.确定调查目的和内容:在开展汽车神秘顾客调查之前,需要明确调查的目的和内容,包括市场环境、消费者需求、产品和服务质量等方面。 2.选择调查方式:可以选择线上或者线下调查的方式进行。线上调查可以通过网络问卷等方式进行,而线下调查则可以通过实地走访、观察等形式进行。 3.招募神秘顾客:通过广告、社交媒体等途径招募神秘顾客,并对他们进行培训和指导,使他们能够更好地完成调查任务。 4.实施调查:根据确定的调查内容和方式,对目标群体进行调查,记录相关数据和信息。 5.整理和分析数据:将收集到的数据和信息进行整理和分析,得出相应的结论和建议。 6.提交报告:根据分析结果撰写报告,并提交给相关部门或企业,为决策提供参考依据。

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