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ISO的服务能力包括服务质量评价指标的分值，它是根据ISO质量管理体系所要求的户满意程度、户关系管理体系所要求的信息安全性、技术支持及维护等三个方面对户满意程度进行评定。ISO规范的户满意程度是衡量服务质量和服务水平的重要标志之一。ISO规范的提出对于银行it系统的规划与实施提出了一个新概念，即在银行业务系统中建立一套完整、可靠、安全信息管理系统，以保障it服务能力。这套信息管理系统不仅包括内部数据采集和存储，也包含外部数据库。

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通过ISO认证，将会使得企业能够更加准确地了解户的需求并且有效地运用它们。ISO认证的目标是通过提供一套完善的it服务管理系统，来实现对it服务管理体系进行有效、可控和可扩展。银行、电信、地产等组织机构对it系统的依赖程度高于其它组织机构，这样就形成了it服务能力与it系统规模之间的关联性。在这种情况下，ISO认证可以帮助银行、电信、地产、等大型国有企业提高自身it服务水平。同时也可以促进it技术与管理的交融和创新。

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