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前一段时间,受大雾天气影响,琼州海峡通航条件较差,导致通往海口码头不足20公里的道路上,滞留了过万车辆和数万游客。这么多人滞留在海口码头,很明显已经是一个公共突发事件了,很有必要对这一事件进行社会稳定风险分析。
海口市及时做了大量有效的工作。2月21日,在海口的各大港口物资供应充足。物资保障上,每200米设置一处志愿点,水和食物倒是不缺,但热汤、热饭则优先给老人、孩子,生病的人也到及时救治,现场秩序良好。许多志愿服务者加入到无偿送水、送饭的行动中。但是也发生了极少数不和谐的事情。一名东北游客嫌志愿者发放的1份稀饭不够,要领4份,志愿者对那名东北游客解释,起码保证每名游客都能领到稀饭,但那名游客却把稀饭泼到志愿者身上,很不文明。不过总体来看,绝大多数数游客对于海口市组织人力、物力及时解决物资供应是很满意的。
从精神层面看,海口市也采取多项有效措施,及时化解可能出现的社会稳定风险。很多游客要按时返回工作,所以即使明知道去港口要堵塞很长时间,也要在去往港口的路上经受长时间的等待,也不愿意在其他地方转悠。18日,因突发大雾停航4次, 长一次8小时。19日至20日,滞留严重程度达到顶峰,滞留车辆逾2万辆,人们的情绪较为焦虑,有人开始长摁喇叭、乱抛垃圾。志愿服务者及时过去对游客说些宽心的话,让游客不要太着急,已经组织了船只从对岸开过来,很快大家都可以离开了。18日起,海口各媒体,城市公共服务APP和移动运营商24小时发布滚动信息,提示人们气象信息和路况,及时疏解游客长时间等待的烦躁心情,充分理解滞留游客的心情,进一步精心细致地做好服务,让每位游客带着海南的温暖离开。环卫工人也及时清扫垃圾,充分体谅游客堵在路上的烦躁心情,看到乱抛的垃圾也没有怨言,过去捡起来。有时经过车辆时询问有没有垃圾,这样好多游客也开始配合环卫工人的工作了。
可见,不管在物质层面还是精神层面,海口市都做了卓有成效的工作。但是我们又在思考,为什么会出现港口滞留游客的事件,一个重要的原因是,目前很多工薪族都在长假里休假,没有形成错峰旅游,这就造成在旺季和春节这两方面因素的作用下,大量游客前来海南旅游,只要稍有风吹草动,基础公共设施就不堪重荷。另外,海口市和对岸的湛江市将建立长效工作机制和应急危机处理机制,从根本上解决好春运保障问题,提高轮渡通道的通行效率。