沟通技巧课程背景： 沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。课程目标：1.了解沟通的基本结构 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力 3.熟悉沟通的步骤 4.掌握人际风格沟通技巧 5.提高与上司的沟通质量 6.改善与下属的沟通方法 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系 8.通过沟通赢得客户 课程大纲： 1.沟通基础篇• 沟通的模型• 沟通的效果：四个层次• 沟通的障碍来自哪里 沟通的漏斗法则• 个人风格的不同：四种风格分析2.有效沟通的个人技巧• 语言沟通:表达、倾听、提问• 非语言的沟通• 学会聆听——积极倾听• 设身处地——建立同理心• 书面沟通:准确有效的商业文件3.团队不同角色的沟通• 与领导沟通的技巧• 与部下沟通的技巧• 与同事沟通的技巧• 与客户沟通的技巧4.会议中的有效沟通• 会议的种类• 有效会议的组织技巧• 准备和主持会议5.如何正确面对并合理解决冲突• 冲突管理的DISC模型• 利害干系人借用技巧更多内容欢迎来电咨询 苏小姐 18201888492 Mandy@ QQ：763426152 谢谢您的支持！