厦门物流师资格考试物流案例分析
助理物流师考试考试资料,零基础,助你考高分,轻松过关!!!欢迎咨询企业物流规划:经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板,我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了！”
企业理货员:“对不起,我们公司那边有点问题。”
零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”
企业理货员:“是吗?”
零售店店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的,这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货,客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了！”,,问题：（1）饮料企业经营中存在什么问题？（2）你认为应该怎样解决问题？,,像上例该饮料企业,这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害,进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天,频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况,企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划,这将是提高经营绩效的 步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员,还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外,在物流服务中出现问题时,物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知,如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。
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