服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。 服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系，所以一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。” 服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。诚然，成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的，它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的。但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，必须在核心产品之外有更多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额。所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究，在企业界顺应形势，加快经营理论向“顾客导向”的转化，应当成为当务之急。 单小二售后管理系统以服务管理为核心，全流程场景覆盖，解决了售后管理、服务管理、内部任务协同、内部设备报修运维。与自定义工单管理等多种难题。 单小二的核心功能有：工单中心，客户管理，备件管理，事件管理，项目管理，信息管理，售后管理，图表中心，财务管理等功能 事件管理 建立统一管理流程，将不同渠道产生的各类事件全部统一管理，实现事件管理的标准化、协同化、可视化、智能化。同时，系统将事件处置情况纳入评价体系，规范事件管理工作，也让事件的发现、派遣、处置（如升级、转工单、关闭、重新激活）、核查、评价流程形成闭环 工单管理 在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批、客户评价以及工单信息查询等操作，实现服务进度监管、日志留言即时互动、工单信息批量导入导出、自动派单等功能，打通产品/服务交付、客户服务全流程，将各种来源的信息接入并在内部自动分类和分流，实现线上、线下的客户服务管理和内部流程协作 客户管理 管理客户档案、 客户账号体系、客户产品等信息，让与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。此外，系统可生成产品二维码，通过手机等移动端打开产品的展示产品说明、历史工单、维修申报等，让产品的沟通更便捷，更 备件管理 一套完整的进销存管理系统，实现备件的出入库管理、调拨管理、库存预警、申领与审批、出入库日志查询等功能，使售后服务管理过程中相关备件的库存情况、使用强一目了然 财务对账 完成客户服务收费的对账，以及团队和个人佣金的自动结算工作。准确无误的结算数据让服务收费和佣金结算情况清晰明了 信息管理 采用树状目录的结构，自由创建目录层级，容纳企业所有的知识内容，将知识积累和沉淀下来，并有效流动；同时，客户有可以随时查阅产品使用手册、故障排除方法等内容，为企业客服、客户服务人员、客户提供信息支撑，提升企业的创造力和服务水平 项目管理 对人员、产品、过程和子项目进行分析和管理，使服务项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成。特别适合周期性、长期性的客户服务管理工作 图表中心 详实的数据报表，为业务运营的决策提供数据支撑。例如：这个月维修师傅的绩效如何？哪种问题多？工单处理情况、工单变化趋势等，通过工单报表，多角度了解员工的业绩和业务的整体情况 系统设置 自定义设置工单模板、事件模板、项目模板、客户评价模板、客户信息字段、产品信息字段、企业门户信息、财务收款信息等内容，自由自在“搭”出满足实际业务使用需求的服务系统 单小二服务场景： 1. 家政与保姆服务公司管理，虫害治理派工团队 2. 设备售后安装维修（机床租赁，机械设备，节能热水燃气设备，摄像头，停车场设备，净水设备， 排污处理设备，水表设备，建材卫浴家电设备，门窗安装测量，LED屏幕，POS机，宽带设备，ATM机，智能充电柜，家电设备） 3. 连锁门店巡检报修（连锁餐饮门店，连锁鞋服门店，大型商场内部门店与物业， 4. 物业报修维修派单管理 5. 企业工单接单派单（公司设计师内部派单，金融公司业务人员派单，销售人员派单，）