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当决定正式搭建私域后，我们发现热风真正的流量入口主要来自线下门店。但是全国有1000多家门店，每天门店门口走过的可能有几十万人，进店买单的则有几万人，这其中有一部分能够再转化成我们的会员和好友，这些客户是组成私域池的关键。
亿邦动力：怎样基于这些关键客户完成私域从0到1的搭建？
姚凯：当时我的工作主要分为两大块：全国1000多家门店的线下营销和私域搭建。
初的目的很简单，跟线下的顾客形成体系化的链接。过去我们做会员营销是一种相对单向的链接。举个例子，顾客通过公众号注册会员，热风与顾客之间产生了两层关系，一层是基于顾客的手机号码，我们发短信给顾客，但他没办法回信息；另一层是基于公众号本身，公众号当时只有少量的互动，更多的也是单向传递。
搭建私域的关键就是将单向的信息传递变成双向的互动。那时企业微信已经上线了，即便当时很多企业还在用微信，我们还是基于企业微信更加商业化的判断选择了后者，现在看来这个决定十分正确。
刚刚提到在做私域前，我们和顾客之间是两个单向关系，一是手机号，二是公众号。做了私域后，我们和顾客有了四种关系，多加上微信好友关系和群友关系。
在实际情况中，我们发现和顾客的好友关系是重要的。这层关系有两个触点，一是一对一单聊，二是朋友圈。因此，新的流程设计里我们将加好友放到了，顾客到店之后先扫码添加门店企业微信好友，好友关系建立后通过自动欢迎语引导到公众号注册入会，导购在这过程中需要介绍一些优惠福利政策激励顾客完成对公众号的关注和会员绑定，这样同时获取了用户的手机号码，后再引导入群。大致通过这样一个链路拿到和顾客之间的这四层关系。
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