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作为国内快时尚连锁品牌的代表，和很多零售连锁企业一样，热风对私域的探索也来自于“危中寻机”。传统电商流量枯竭，线下门店遭遇寒冬，种种变化让成立于1996年的热风开始重新定义自己与用户的关系，重新审视品牌的增长方式。
叠加的焦虑下，热风在2020年7月正式开启了品牌的私域搭建。在新的起点，热风开始思考一系列问题：为什么要搭建私域？如何实现私域从0-1的快速搭建和突破？热风的流量来源和增长动力是哪里？带着这些暂时没有准确答案的问题，热风选择从核心优势地带出发——以门店和导购为中心点，尝试建立“连接-服务-销售”于一体的私域模型。
在私域建设快两年时，亿邦动力与热风私域负责人姚凯进行了对话，既复盘了阶段成绩，也共同探讨热风私域的运营之道。以下为双方对话节选。
01私域缘起：线下是真正的流量入口
亿邦动力：热风搭建私域的出发点是什么？
姚凯：热风私域的搭建是自上而下发起的。之前我主要负责华南地区线下门店的业务，公司在做了启动私域布局的决定后就将我调去了品牌营销部，负责私域搭建，初做了组织架构的调整。
在2020年7月份，我们开始启动私域的搭建。在这之前热风其实没有专门做过私域，总部有一个新零售部门，是基于微信公众号和会员短信的会员运营。小部分门店会建立基于个人微信的顾客群，搭配相对简单的公众号会员积分系统。但是那个时候不太成体系，没有太多打法，比较零碎。
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