深圳市上书房信息咨询有限公司
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上书房信息咨询开展营业厅神秘顾客调查问卷设计
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  • QQ号码:37142568
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产品介绍
本文由上书房信息咨询(比较有实力的第三方评估公司)出品,欢迎转载,请注明出处。第三方评估市场调研机构上书房信息咨询(成都市场调查公司)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区,多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作,服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等,服务完成专项案例50,000例,样本1,150,000个,获取客户的高度信任,赢得业界的一致认可。 
顾客信息:
• 访问日期:
• 访问时间:
• 服务中心位置:
• 神秘顾客姓名:
评估指标:
1. 服务态度:
• 员工的友好和礼貌程度
• 愿意帮助和满足顾客需求的态度
• 沟通和互动的zhuan业水平
2. 知识和zhuan业技能:
• 员工对电信产品和服务的了解程度
• 解释产品和服务给顾客的能力
• 对账和付款流程的理解程度
3. 问题解决能力:
• 处理和解决顾客投诉和问题的能力
• 处理顾客关切的及时性和有效性
• 提供适当的解决方案和替代方案
4. 服务效率:
• 等待服务的时间
• 处理请求和交易所需的时间
• 处理顾客咨询和请求的效率
5. 服务环境:
…………
详细情况可咨询上书房信息咨询。上书房信息咨询是一家从事神秘顾客业务的公司,他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区,各行各业均有涉及,如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。