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ISO是一个关于IT服务管理体系的要求的市场标准，它秉承‘以户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA的方法论持续改进组织多提供的IT服务，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，ISO是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入和生产流程的标准化，并保证业务的连续性，保证提供有效的IT服务满足业务的需求。ISO认证是市场通用的软/硬件产品标准，它对it系统提供的服务质量要求很高。在国外，ISO认证采用了严格的审核制度和审批制度。一般来说，ISO规范中所指定的服务质量评价指标包括服务能力、户满意程度、信息安全性、技术支持及维护等。

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