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通话利用率小休率销售流程新弘久供
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产品介绍
一、通话利用率通话利用率是什么?就是客服代表讲电话的时间,除以她上班的时间。
二、小休率你让员工的利用率达到她心理和生理的可承受限度之后,要小心的安排你的小休率。这里讲的小休率,就是客服代表把自己状态更改为示忙,还签入在系统里面,但不接电话。所以有的呼叫中心称小休率为未就绪率。
三、三、销售流程一旦小休率做好了控管,特殊原因被充分识别和管控,这时就应该要来关注共同原因了。我认为呼叫中心的共同原因就是销售流程,而体现流程好坏的就是平均处理时长。一旦小休率受到了控管,下一步要提升效率,就是要严密观察平均处理时长。​一旦小休率做好了控管,特殊原因被充分识别和管控,这时就应该要来关注共同原因了。我认为呼叫中心的共同原因就是销售流程,而体现流程好坏的就是平均处理时长。一旦小休率受到了控管,下一步要提升效率,就是要严密观察平均处理时长。
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