在国内呼叫中心行业，呼叫中心基本功能大同小异。但呼叫中心费用方面差距却非常大。造成费用差距大的主要原因有2大块。1、呼叫中心的类型，2、是否定制化开发。

一、 呼叫中心类型

呼叫中心的类型，主要是针对接入技术划分，现在行业内主要还存在的有：板卡型呼叫中心、交换机呼叫中心、基于NGN软交换呼叫中心，三大类。现在呼叫中心行业，基于NGN软交换技术的呼叫中心，已经成为行业主流。板卡型呼叫中心凭其低廉的价格现在在行业内还占有 市场份额，其终端用户主要是小型企业，但由于其数据处理都是在板卡上，造成稳定性不高及升级扩容的不平滑性，造成市场份额在逐渐降低。

基于NGN软交换呼叫中心，数据处理都是通过程序软件实现，从而系统的稳定性更高、升级扩容十分方便。在行业内的呼叫中心份额也是相当大的。

二、 是否提供定制化开发

一个好的企业，肯定有一个良好的内部流程及业务模式，在互联网时代，一个贴合企业业务模式的业务系统，将会更加助推企业快速发展。由于每个行业的业务模式不一样，造成企业对呼叫中心厂家提供呼业务系统需求不一样。能否提供制化开发，是衡量一个呼叫中心企业实力的重要指标，也是系统费用的重要一块。

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